FAQ - Domande frequenti



1 - Cos'è pelletacasatua.it?

Pelletacasatua.it è un e-commerce che nasce dopo numerosi anni di esperienza nella vendita offline.
La nostra mission è quella di offrire un ottimo pellet certificato, comodamente consegnato presso la vostra abitazione e con il miglior rapporto qualità prezzo.
La nostra posizione all’interno del mercato e il rapporto diretto con i produttori, ci permettono di proporre un prezzo finale altamente competitivo ed un servizio assistenza di qualità.


2 - Posso effettuare un'ordine telefonicamente?

No, gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente attraverso il modulo di acquisto presente sul sito www.pelletacasatua.it


3 - SPEDIZIONE E LOGISTICA - Come funziona la spedizione di pelletacasatua.it?

Siamo l’unico sito del settore in grado di offrire la spedizione gratuita in tutta Italia (isole minori escluse) grazie alla presenza di magazzini dislocati in varie regioni. 
La merce viene scaricata con mezzi dotati di sponda idraulica e transpallet manuale.
Una volta completato l’ordine e ricevuto il pagamento, un operatore qualificato provvederà a contattarla per definire i dettagli della spedizione.
Per maggiori dettagli consulta l'apposita pagina Termini e condizioni d'uso.  


4 - SPEDIZIONE E LOGISTICA - Come funziona il facchinaggio?

La consegna STANDARD e GRATUITA è da intendersi a "bordo strada avanti abitazione", nel punto più accessibile al mezzo.
In caso di necessità è possibile usufruire del servizio aggiuntivo del FACCHINAGGIO AI PIANI, grazie al quale è possibile ricevere la merce all'interno dell'abitazione.
Tale servizio è acquistabile nella fase conclusiva dell'ordine, cliccando sul tasto "AGGIUNGI".


5 - PAGAMENTI E FATTURAZIONE - Qual è il minimo d’ordine da acquistare?

Non c’è un minimo d’ordine! E’ possibile acquistare anche un solo sacco.


6 - PAGAMENTI E FATTURAZIONE - Cos'è Scalapay?

Scalapay è l’innovativo e sicuro metodo di finanziamento per acquistare subito quello che vuoi e pagare in tre comode rate dello stesso importo, senza interessi.
Creare un account è semplice e veloce e puoi farlo direttamente durante il checkout o cliccando su questo link.
Puoi usare Scalapay per acquisti fino a 500 €.


7 - PAGAMENTI E FATTURAZIONE - Posso richiedere la fattura elettronica?

Certamente! Se hai bisogno della fattura elettronica, inserisci i tuoi dati nel campo “Note” in calce all’ordine.


8 - PAGAMENTI E FATTURAZIONE - Posso utilizzare i miei codici Coupon?

Pelletacasatua.it collabora con numerosi portali di profit sharing.
Se disponi di codici sconto o coupon di acquisto puoi inserirli nell’apposito campo durante la fase di acquisto, verrà subito applicato lo sconto richiesto.


9 - INFO PRODOTTI - Posso acquistare metà bancale? 

Assolutamente si! Il miglior rapporto qualità prezzo si ha con il bancale intero, tuttavia per ogni prodotto sarà possibile acquistare diversi formati.
Se hai poco spazio in casa o semplicemente desideri provare un tipo di pellet, consigliamo di valutare formati più piccoli come il 20, il 30 o il 40 sacchi.
In alcuni casi è previsto anche il sacco da 10 KG, molto leggero e di facile stoccaggio.


10 - INFO PRODOTTI - Quali certificazioni hanno i prodotti di pelletacasatua.it?

Al fine di garantire la migliore resa per i vostri impianti di riscaldamento, commercializziamo solo prodotti certificati EN plus A1 (normativa UNI EN 14961-2) e che abbiano superato tutti i più rigidi test di qualità.


11 - INFO PRODOTTI - Come si conserva al meglio il pellet?

L’unico nemico del pellet è l’umidità, di conseguenza è necessario conservare il prodotto in un luogo asciutto e rialzato dal terreno.
I nostri bancali sono sigillati con film estensibile quindi in caso di contatto accidentale con piccole quantità di acqua il prodotto non verrà danneggiato.


12 - INFO PRODOTTI - È meglio il pellet chiaro o il pellet scuro?

Il colore chiaro del prodotto non è sempre sinonimo di maggiore qualità.
La differente colorazione è data dalla famiglia del legno utilizzato per la produzione (di conifere o di latifoglie) la quale fornisce le specifiche finali del prodotto.
I nostri pellet derivano da legno scortecciato di ottima qualità, la presenza di una certificazione EN plus A1 è il miglior indice di qualità.